• Аутсорсинг персонала

  • Аутстаффинг персонала

  • Рекрутмент и массовый подбор персонала

  • Аутсорсинг контакт-центра

  • Мерчадайзинг

Политика деловой этики Компании «УОРК СЕРВИС»

1. Введение.

1.1. Цель применения «Политики деловой этики».

Политика деловой этики является сводом наиболее важных правил делового поведения работников и деловых партнеров Акционерного Общества «Уорк Сервис» (далее – Компания), этических норм внутрикорпоративных взаимоотношений, социальной ответственности, а также других наиболее приоритетных вопросов этики бизнеса.

Политика деловой этики призвана определить корпоративные ценности Компании, следование которым демонстрирует приверженность работников базовым этическим ценностям, определяющим деловое поведение и формирующим репутацию Компании, ее конкурентоспособность и эффективность.

1.2. Основные принципы.

Компания определяет стандарты поведения в соответствии с требованиями российского законодательства. Основным требованием таких стандартов являются справедливые и честные отношения с сотрудниками, клиентами, поставщиками, акционерами, конкурентами, общественностью и населением регионов, в которых компания ведет свою деятельность.

Репутация Компании зависит от действий каждого сотрудника. Строгое соблюдение этических и правовых норм не просто хорошо само по себе - оно выгодно для бизнеса. Сомнительная деловая практика и отступление от правил ради ускорения работы в долгосрочной перспективе не оправдывают себя. Только ответственное и этичное поведение позволят добиться устойчивого финансового и делового успеха.

Настоящие стандарты не являются всеобъемлющими. Они не подразумевают рассмотрение каждого вопроса или проблемы, с которыми работник может столкнуться на рабочем месте. Эти стандарты определяют алгоритм решения некоторых ситуаций, с которые могут встретиться в повседневной работе. По любым вопросам, касающимся стратегии поведения в какой-либо ситуации, необходимо обращаться к своему непосредственному руководителю либо сотруднику ответственному за решение интересующего вопроса.

Требования Политики деловой этики распространяются на всех сотрудников Компании, а также деловых партнеров компании.

1.3 Ожидания Компании.

Компания ожидает, что все сотрудники будут соблюдать Политику деловой этики:

  • Придерживаясь ключевых принципов Компании в своем повседневном поведении и неукоснительно соблюдая рекомендации, изложенные в Политике;
  • Следуя инструкциям, получаемым от вышестоящих сотрудников;
  • Выполняя свои задачи в полную меру своих сил и способностей и используя любую возможность для профессионального роста и обмена опытом;
  • Внося свой вклад в создание командного духа, способствующего эффективной работе;
  • Принимая на себя обязательства по честному и добросовестному выполнению своих обязанностей;
  • Обеспечивая, при необходимости, полную конфиденциальность информации;
  • Постоянно выступая в качестве положительного примера для подражания;
  • Проявляя бдительность в отношении соблюдения положений “Политики деловой этики” и сообщая о любом нарушении, используя процедуру передачи информации через непосредственного руководителя;
  • Во всех случаях необходимо действовать и исходить из здравого смысла, помнить о своих обязательствах присущих сотруднику Компании.

Обязанности менеджеров и руководителей:

Подчеркивать важность выполнения требований настоящих стандартов и подавать пример соблюдения норм деловой этики.

Обеспечить ознакомление всех сотрудников, прямо или косвенно находящихся в подчинении, с требованиями настоящей Политики.

Установить внутренний контроль с целью выявления и предотвращения случаев несоблюдения требований настоящих стандартов.

2. Основные ценности Компании.

Лояльность:

- Обеспечение безопасного и надежного рабочего места;

- Поощрение и содействие профессиональному и личностному росту всех сотрудников путем активного управления карьерным ростом;

- Обеспечение ответственного руководства.

Уважение:

- Заинтересованных лиц путем учета их мнения при принятии деловых решений;

- Клиентов путем предоставления достаточной и точной информации о продуктах и услугах Компании с тем, чтобы они могли принять взвешенные решения;

- Принципов охраны окружающей среды при помощи устойчивого развития, оценки и снижения экологического воздействия со стороны Компании.

Честность:

- Внедрение и регулярный анализ процессов, направленных на обеспечение этического поведения, уделяя особое внимание антикоррупционной политике;

- Не исключение поставщиков, которые выполняют тендерные требования Компании, путем принятия соответствующих и объективных процедур выбора на основе установленных и прозрачных критериев;

- Сохранение правдивого подхода во всех вопросах, связанных с рекламой и коммуникациями.

Эффективность:

- Соблюдение всех соответствующих законов и правил;

- Предоставление вежливым, эффективным путем и в соответствии с условиями, оговоренными договором, операций и услуг, которые отвечают самым высоким стандартам качества и соответствуют разумным ожиданиям и нуждам клиента или превосходят их;

- Обеспечение хорошего взаимодействия с деловыми партнерами для того, чтобы на постоянной основе гарантировать удовлетворенность клиентов компании с точки зрения качества, стоимости и сроков поставки.

Прозрачность:

- Принятие и выполнение обязательств Компании перед всеми заинтересованными лицами путем подготовки и публикации регулярной отчетности о деятельности;

- Предоставление основным заинтересованным сторонам гарантий сохранности личной и коммерческой информации путем обеспечения конфиденциальности и безопасности информации.

Удовлетворение требований клиента

- Компания стремится непрерывно совершенствовать свои показатели качества и ожидает, что каждый сотрудник вносит свой вклад в поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами. Степень удовлетворения клиента регулярно оценивается и, если необходимо, вносятся соответствующие коррективы.

3. Антикоррупционная политика.

3.1. Основные принципы.

Цель политики по борьбе с коррупцией заключается в стратегии честного ведения бизнеса и применяется в интересах сотрудников и деловых партнеров Компании.

Каждый сотрудник Компании должен придерживаться ценностей Компании, касающихся добросовестности, этического поведения и борьбы с коррупцией и несет ответственность за:

Соблюдение установленных законов и положений (запрет мошенничества, нелегальных сделок, порча деловой документации) и стандартов добросовестности (отказ должностных лиц от приема или передачи материальные ценностей, услуг за действие или бездействие, в интересах третьих лиц).

Аккуратная регистрация любых сделок и отказ от ненадлежащих выплат.

Демонстрация честного подхода к своей работе (демонстрация достижений и недостатков, проявление доверия к Компании).

3.2. Конфликты интересов.

Сотрудники должны избегать любых ситуаций, потенциально способствующих возникновению конфликта интересов. Конфликт возникает, когда личные, общественные, финансовые и политические интересы сотрудника потенциально противоречат его/ее лояльности или объективности в отношении Компании.

Все потенциальные конфликты интересов должны немедленно доводиться до сведения руководства Компании с тем, чтобы Компания могла их разрешить или исключить.

3.3. Прием гостей, развлекательные мероприятия, принятие/дарение подарков

Подарки, гостеприимство и развлекательные мероприятия часто являются выражением вежливости и применяются в любом бизнесе. Однако в некоторых случаях они могут быть формой взятки, особенно когда используются в целях получения благосклонного отношения, например, в условиях проведения тендера. Дарение/принятие разумных подарков, имеющих отношение к бизнесу, и гостеприимство должны быть тщательно соотнесены с риском того, что это будет воспринято как взятка. Подарки, таким образом, могут эпизодически дариться/приниматься и гостеприимство может эпизодически оказываться, если это не накладывает обязательств на дарящего и не смущает принимающего.

Сотрудник, которому было сделано неуместное предложение, может отклонить его, сославшись на Политику деловой этики Компании.

Любой сотрудник, получающий подарки и/или приглашение на посещение развлекательного мероприятия, предложенные третьей стороной, либо предоставляющий их третьей стороне от имени Компании, и в том и в другом случае должен хорошо взвесить все обстоятельства. Это означает, что он учитывает все сопутствующие обстоятельства и законы, включая характер подарка или приглашения на посещение развлекательного мероприятия, его цель, то, как это будет воспринято, должность лица/лиц, дарящих или принимающих подарок, или приглашение на посещение развлекательного мероприятия, деловой контекст, риск возникновения в этой связи каких бы то ни было обязательств.

В случае предложения подарка и/или приглашения на посещение развлекательного

мероприятия от государственного чиновника, сотрудник должен обязательно получить разрешение от своего непосредственного руководителя. Сотрудники, занимающиеся организацией подарков и приемом гостей, могут получить указания, незамедлительно связавшись со своим руководителем. Политика Компании предполагает полный отказ от подарков в виде денег, а также от необоснованных подарков и развлекательных мероприятий.

Расходы на проезд и проживание третьей стороны подаются на утверждение руководства.

Ведение бизнеса с внешними партнерами осуществляется только через людей, специально назначенных для осуществления таких контактов. В соглашениях между Компанией и деловыми партнерами не содержится информации, которая могла бы противоречить требованиям законодательства.

4. Добросовестная конкуренция.

Компания обязуется конкурировать добросовестно и уважать материальные и/ или интеллектуальные права деловых партнеров и конкурентов Компании.

Компания использует принцип добросовестной конкуренции, путем повышения качества и характеристик оказываемых услуг, маркетинговых стратегий и рекламы, а также созданием более совершенных группы товаров и услуг.

Компания не использует незаконные и неэтичные средства, чтобы получить преимущество над конкурентом.

5. Конфиденциальность, информационная безопасность, персональные данные.

Все сотрудники обязаны соблюдать сохранность собственности Компании, объектов ее интеллектуальных прав, планов, носящих конфиденциальный характер, и сведений о ее бизнесе.

Целью охраны конфиденциальной информации является обеспечение экономической и правовой безопасности Общества.

Компания предпринимает меры по выявлению фактов нарушения режима конфиденциальной информации.

Компания предпринимает все допустимые законом способы по пресечению выявленных нарушений режима конфиденциальной информации Общества.

Лица, виновные в нарушении режима конфиденциальной информации Общества привлекаются к установленной ответственности.

Все сотрудники обязаны соблюдать применимое право защиты конфиденциальности информации Компании и ее деловых партнеров, особенно во время проведения тендеров.

Сотрудники отдела кадров должны быть особенно бдительны в отношении защиты персональных данных персонала.

Каждый сотрудник Компании разделяет ответственность по защите конфиденциальности информации и безопасность клиентов Компании, и в целом, за всю конфиденциальную информацию, принадлежащую другим лицам.

6. Права человека.

Компания выступает против детского труда. В Компании нет сотрудников моложе восемнадцати лет.

Принудительный труд неприемлем. Все, кто работает в Компании, делает это добровольно в рамках законного договора и получает заработную плату, соответствующую требованиям законодательства. Компания никогда не удерживает личные документы сотрудника. Сотрудники могут добровольно расторгнуть договор с компанией с соблюдением периода предварительного уведомления, в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации.

Рабочая атмосфера в Компании основывается на принципах доверия и уважения.

6.1. Притеснение.

Компания не приемлет любые формы притеснения.

К притеснениям относятся: создание пугающей, недоброжелательной, враждебной или ведущей к изоляции среды или атмосферы в отношении одного или нескольких сотрудников; необоснованное вмешательство в работу, выполняемую другими сотрудниками.

Компания не приемлет любые формы оскорбления.

6.2. Дискриминации.

В Компании действует Политика, направленная против любой формы дискриминации. К дискриминации относится любое явное или скрытое разделение, исключение или предпочтение по национальному, половому признаку, из-за религиозных убеждений, политических взглядов, национального или социального происхождения, которое сводит на нет или нарушает равенство возможностей и отношений на рабочем месте или в определенной профессии.

7. Управленческие практики в кадровой сфере.

Компания обеспечивает прозрачность и открытость в управлении персоналом, постоянно совершенствует методы управления, обеспечивая работникам благоприятные условия труда, возможность для повышения квалификации и реализации своего потенциала.

7.1. Привлечение и удержание персонала.

Компания уделяет большое внимание процедурам найма и текущей кадровой работе Набор сотрудников производится с учетом этических норм:

  • При поиске и отборе соискателей не допускается дискриминация по половым, расовым, национальным, религиозным, возрастным или политическим признакам. Решение о приеме на работу кандидата основывается исключительно на профессиональных и личностных требованиях, следование принципам независимости и объективности при оценке соискателей.
  • Сохраняется анонимность соискателя до тех пор, пока не будет получено разрешение на разглашение соответствующей информации.
  • Обеспечивается конфиденциальность информации, получаемой от соискателей, не допускается разглашение информации, которая может причинять вред соискателю.

Система вознаграждения за результаты труда направлена на привлечение, повышение мотивации и удержание работников, квалификация и результаты труда которых обеспечивают реализацию стратегических планов Компании.

7.2. Равные условия в отношении заработной платы и льгот.

Системы оплаты труда Компании всегда учитывают официальный минимальный размер заработной платы.

Компания ожидает, что ее деловые партнеры действуют таким же образом.

Компания вознаграждает своих сотрудников за результаты их работы и квалификацию и обязуется обеспечивать равные условия в отношении заработной платы в соответствии с принципом недопущения дискриминации.

В отношении работников, Компания обеспечивает выполнение всех обязательств, предусмотренных законодательством Российской федерации.

7.3. Вовлеченность работников в процесс улучшения условий труда.

Работники участвуют в процессе улучшения условий труда, путем передачи информации о выявленном риске или обеспокоенности непосредственному руководителю или специалисту по охране труда, что выливается в задокументированные действия, направленные на постоянное улучшение условий на рабочем месте.

По мере роста Компании будут расти и наши сотрудники. Мы развиваем культуру, которая способствует отличной производительности, командной работе, участию каждого,

лидерству и росту.

7.4.Организация повседневного труда.

Компания полностью соблюдает трудовое законодательство Российской Федерации. Рабочее время не превышает нормативы и соответствует индивидуальному трудовому договору сотрудника. Сверхнормативное время компенсируется в соответствии с трудовым законодательством. Сверхнормативная работа выполняется только с предварительного согласия соответствующего сотрудника и его/ее руководителя.

Компания обеспечивает прозрачный учет рабочего времени и расчета заработной платы.

От каждого сотрудника требуется своевременное обновление всех его/ее официальных документов.

7.5. Безопасность труда.

7.5.1. Злоупотребление алкоголем и наркотиками.

Компания несет ответственность за знание своими сотрудниками последствий употребления алкоголя и наркотиков на рабочем месте.

Каждый сотрудник должен знать, что несоблюдение установленных правил ведет не только к серьезным дисциплинарным мерам, но и представляет собой серьезную угрозу для окружающих.

7.5.2. Условия труда и социальные условия.

Все работники имеют хорошие условия труда в части гигиены, общего порядка и чистоты.

7.5.3. Охрана труда.

Цели политики этики в области охраны труда:

  • создание здоровых и безопасных условий труда за счёт достижения уровня производственных процессов, соответствующего современному состоянию техники, а также руководствуясь принципом приоритетности жизни и здоровья работников по отношению к результатам производственной деятельности;
  • развитие навыков у работников предвидеть и предупреждать возникновение нежелательных событий, связанных с авариями, несчастными случаями и профессиональными заболеваниями.

Для достижения целей Компания решает следующие задачи.

  • обеспечивает снижение рисков, в том числе опасных и вредных производственных факторов, связанных с возможностью нанесения ущерба жизни и здоровью работников;
  • определяет формы и методы обучения по охране труда всех категорий работников. Программы обучения учитывают государственные нормативные требования охраны труда, функциональные требования и существующие профессиональные риски;
  • повышает эффективность контроля соблюдения требований охраны труда;
  • развивает и стимулирует персональную и коллективную ответственность работников компании за соблюдение требований охраны труда;
  • пропагандирует и проводит максимально широкое внедрение передового опыта по вопросу формирования у работников компании устойчивого мотивационного механизма безопасного поведения в процессе трудовой деятельности, ответственности как за свою жизнь и здоровье, так и за жизнь и здоровье работающего рядом с ним.

Компания обязуется в области охраны труда и пожарной безопасности:

  • обеспечивать соблюдение требований Федерального, регионального законодательства, требований отраслевых стандартов и норм, регламентирующих деятельность компании в области охраны труда;
  • осуществлять выявление, оценку и регулирование производственных рисков, разрабатывать и реализовывать программы, направленные на предупреждение несчастных случаев и профессиональных заболеваний;
  • осуществлять последовательное привлечение всего персонала компании к активному участию в области охраны труда и здоровья;
  • формировать стойкие поведенческие установки на соблюдение требований охраны труда;
  • обеспечивать непрерывное совершенствование функционирования системы управления охраной труда, рассматривая её как одну из составляющих устойчивого конкурентного преимущества;
  • обеспечивать защиту работников компании от влияния негативных факторов производства, внедрять эффективные режимы труда и отдыха, улучшать социально-бытовые условия в процессе трудовой деятельности, внедрять эффективные средства коллективной и индивидуальной защиты;
  • реализовывать компенсационные меры, направленные на возмещение работникам компании ущерба, нанесённого воздействием неблагоприятных условий труда, осуществлять реабилитацию работников при несчастных случаях на производстве и в случае профессиональных заболеваний.
  • проводить обучение сотрудников безопасным методам и приемам выполнения работ, информировать сотрудников об условиях труда, об их правах и обязанностях, обеспечивать сотрудников спецодеждой, спецобувью и средствами индивидуальной защиты, предоставлять исправное оборудование и инструменты, организовывать медицинские осмотры, обеспечивать соответствующие условия труда на рабочих местах, оценивать риски на рабочих местах и предпринимать действия для их минимизации.
  • Контролировать соблюдение работниками правил техники безопасности и правил пожарной безопасности.

7.5.4. Бытовые условия.

Все помещения регулярно убираются, помещения для потребления пищи отвечают местным санитарно-гигиеническим нормам.

8. Соблюдение правил настоящей политики деловыми партнерами.

Компания требует, чтобы ее деловые партнеры следовали обязательствам, связанным с соблюдением прав человека, положениями трудового права, охраны здоровья, обеспечения безопасности, охраны труда, уважения к окружающей среде, соблюдали правила деловой этики.

Требования Компании применяются при выборе и сохранении партнерских отношений. Термин “деловой партнер” относится к любому юридическому лицу, связанному деловыми отношениями с Компанией – к поставщикам, субподрядчикам, заказчикам.

Компания оставляет за собой право после соответствующего уведомления оценивать и контролировать, прямо либо посредством привлечения третьей стороны, деятельность деловых партнеров и степень их соответствия данной политике (обзоры, посещение производственных площадок). Для подтверждения соответствия партнерам может быть предъявлено требование предоставления регулярных отчетов. В случае обнаружения очевидных нарушений данной политики деловому партнеру может быть предложено разработать план корректирующих мероприятий. Если такой план корректирующих действий не реализуется, Компания оставляет за собой право пересмотреть предмет договора. Деловые партнеры должны добиваться соблюдения данных принципов, ценностей и политик от своих деловых партнеров и регулярно отслеживать соответствие их действий принятым обязательствам.

9. Процедура информирования.

Процедура информирования предполагает, что все сотрудники и деловые партнеры имеют право направить напрямую руководству Компании вопросы или жалобы с целью оперативного решения вопросов и эффективного ведения бизнеса, в случае если данные вопросы не решаются на локальном уровне с сотрудниками, ответственными за принятие решений. В случае обнаружения факта отступления от Политики деловой этики, задействованные лица должны сообщить о них путем информирования непосредственного руководителя либо направлением официального письма в Компанию.

Информирование о любых спорных вопросах относительно предмета такой Политики деловой этики, не влечет никаких личных последствий. Работники и деловые партнеры могут спокойно высказываться, делать замечания и вносить предложения в отношении Политики деловой этики.

10. Заключительные положения.

Компания следует предписаниям всех законов, правил и директив.

Компания придает большое значение соблюдению требований Политики деловой этики, и любое несоблюдение, в зависимости от обстоятельств, может повлечь за собой дисциплинарное взыскание, в том числе прекращение трудовых отношений. Для партнера по бизнесу это может стать причиной расторжения контракта с Компанией.

11. Вступление в силу и действие настоящей Политики деловой этики.

Политика деловой этики вступает в силу с момента ее утверждения.

Все сотрудники и субподрядчики обязаны ознакомиться под роспись с настоящей Политикой деловой этики и выполнять ее требования.

В случае возникновения дополнительных пунктов, которые необходимо внести в настоящую политику, сотрудник может высказать свое предложение непосредственному руководителю в письменной форме. После внесения новых пунктов в действующую политику, новый текст Политики делово этики подлежит доведению до сведения всех сотрудников и деловых партнеров.

WORK SERVICE
ул. 2-ая Хуторская, д. 38А, стр. 23, 4 этаж 127287Москва,
Телефон:8-495-662-10-68, Телефон:8-800-505-10-50, Телефон:8-800-505-07-07, Электронная почта: contact@workservice.ru